お客様の満足度を利用して、独自化をすすめる

2019年05月21日

    昨日は、CRC会経営者の勉強会でした。

    1.課題図書「海賊と呼ばれた男(上)」の時間では、

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    感想を述べ合ったあと、

    ひとり一人の信念、覚悟を発表しました。

    急な質問にもかかわらず、

    全員がそれぞれの想いを口に出して、

    話すことができました。

    研修を継続するなかで、固まってきたのだと思います。

    2.進捗報告・経営指標の発表では、

    業績アップの取り組むなかで、進捗報告、経営指標発表

    新たな課題を報告し、

    みなさんからの質問、助言をいただき、

    気づきを述べ合いました。

    経営指標では、

    ・契約時の売上実績表から、営業力を見る経営指標

    ・完成工事(日額表)から、施工力を見る

    ・月別案件発生源から、問合せのルートを見る

    ・規模別受注案件数から、工事特長を見る

    から自社の行きたい方向へ調整していきます。

    また、独自化へのアドバイスとして、

    ・契約、着工から完成までは、各社それほど変わらない

    ・この研修会で勉強し、実践したら粗利3%~はアップしています

    ・契約から完成までの仕組みで、時短して独自化に取り掛かる

    ・完成時のお客様の満足度を利用して、独自化をつくっていく

    ・満足は、どこからきているのか?を知る(お客様のコト、自社のコト)

    がありました。※図を参照

    独自化 お客様満足を利用して
    3.販売実習では、

    4社の方が参加され、1社さんが合格されました。

    モノ売りではなく、コト売りがいかにむずかしいかを実感しました。

    4.省エネリフォーム

    省エネリフォーム受注事例、マーケットボリューム、受注までの進め方をダイキンさん省エネリフォーム

    教わりました。

    ダイキンさま、工務店、リフォーム店さまご賛同、ご協力ありがとうございます。

    来月もよろしくお願いします。