ご新規さんと常連さん

2018年07月05日

    みなさんの会社やお店では、

    ご新規のお客さまと、

    過去にお付き合いのある既存のお客さま(OBさん、常連さん)と

    どちらを大切にされてますか?

    売上を増やすために集客に力を注ぎ、新しいお客さまを探し求める。

    一方、ご縁のあったお客さまから繰り返しのお仕事をいただけるよう

    まず目の前の仕事で満足してもらうことに力を注ぎ、

    ご紹介までいただけるよう努力する。

    大切にするものが違うと力の注ぎ方が異なってきますね。

    建築屋さんはココがはっきりと出てるんです。

    売上比率を聞いたアンケートでは、

    ご新規重視のリフォーム会社さんは、新規さん八割、OBさん二割。

    OBさん重視の地域密着のリフォーム会社さんは、OBさん九割、新規さん一割。

    という結果も!

    顧客、個別、地域密着の会社さんからは、

    「うちは、お客さまに支えられているんだよ。ありがたいよ」

    とよく聞きます

    会社やお店とお客さまがお互いに、なくてはならない関係になっていますよね。

    お客さまは、密着してくれるお店に守られてると思うし、

    お店もお客さまに守られていると思う。

    心も懐もあたたまるような商いがいいですね
    ~人と自然に寄り添う、生成化育の経営の伝承~

    ちえじんの教科書