建築の技術があるのは当たり前、お客さんづくりが大事

2017年06月06日

    お客さんづくりに励んでいますか?

    ありがとう

    自分たちの強みを買ってくれるお客さん(ファン)をつくること

    元請けは建築の技術があるだけでは食べていけません、地域で食い扶持をまかなうOBさんづくりが欠かせません

     

    1.お客さんづくり

    勘くん
    会社をを引き継ぐ覚悟ができました

    先輩
    地域密着店としてしっかり生き残り続けてください

    勘くん
    はい!

    先輩
    元気がいいですね

    勘くん
    いろいろ心配なこともあります
    いままではなんとなく仕事があったようですが・・・

    先輩
    昔の工務店リフォーム店は、声がかかるのを待っていましたが、
    これからはそうはいきません

    勘くん
    以前は建築の腕の良し悪しで選ばれていました

    先輩
    今のお客さんは腕が良くて当たり前と思われています

    勘くん
    たしかに・・・

    先輩
    経営理念を掲げて、お客さんづくりをしていきましょう

    勘くん
    いままで経営理念もなかったし、お客さんづくりもやっていません

    先輩
    地域密着のお店は売上の約9割がOBさんで成り立っています

    勘くん
    そういえばうちもOBさんが多いです

    先輩
    地域密着店はOBさんで支えられています

     

    2.アピールすること

    勘くん
    待っていてはダメなのはわかりましたが・・・

    先輩
    勘くんは、なにをしたいですか?どうなりたいですか?

    勘くん
    ギクッ、急に言われても・・・

    先輩
    なぜ、地域密着なんですか?

    勘くん
    急に聞かれても・・・

    先輩
    あり方がはっきりしないと強みが出てきません

    勘くん
    なるほどわかるような気がします

    先輩
    芯棒をしっかりつくりましょう
    ・どんな人たちと
    ・どんなお客さんに対して
    ・どんな影響力を与えて
    ・どんな結果、成果をつくり
    ・どのように貢献していくか

    勘くん
    経営の根拠づくりに思えてきました

    先輩
    芯棒ができると、
    こんな会社にしたい!
    こんなお客さんと仕事がしたい!
    こんな社員さんと働きたい!・・・
    芋づる式に出てきます

    勘くん
    なるほど!

    先輩
    芯棒に沿ってやっていることをアピールしていきます

    勘くん
    アピールって、商品の宣伝じゃなんだ!

    先輩
    自分たちのことを伝えることです
    地域密着店は、売り込みしません

     

    3.絞ること

    勘くん
    伝わりますか?

    先輩
    伝わるように絞り込みます

    勘くん
    何から絞り込めばいいですか?

    先輩
    自分の陣地、地域、エリアを絞り込んでください

    勘くん
    会社の近辺ですね

    先輩
    はい、自分の足で歩いてエリア内のお家を一軒一軒みてまわってください

    勘くん
    住宅地図を買ってやってみます

    先輩
    まわっていると自分のところのお客さんかどうかわかってきます

    勘くん
    わかる気がします

    先輩
    自社のターゲットのお客さんも絞ってください

    勘くん
    理想のお客さん像ですね

    先輩
    注意してほしいのが、今のOBさんのなかからぴったりのお客さんを見つけてください

    勘くん
    イメージをふくらますんじゃないんだぁ

    先輩
    勘くんの強みを買ってくれているOBさんがコアターゲットです

    勘くん
    わかりました

    先輩
    それと自社の強みを知って、一番商品を選定してください

    勘くん
    一番商品ですか?

    先輩
    お客さんに利益があって、自社にも利益があるものです

    勘くん
    自分たちが得意なもので、お客さんが喜んでくれるものですね

    先輩
    買ってもらうと社員さんも喜ぶものです

    勘くん
    絞っていくと伝わる感じがします

    先輩
    伝わることで、価値観の合うお客さんづくりになります

     

    まとめ
    ・昔は建築の技術があればよかったが、今はお客さんづくりが加わる
    ・自分の強みを知って絞ること
    ・ターゲットのお客さんを絞ること
    ・自分の陣地(地域)を絞って決めること

     

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