一人ひとりが役割を発見し、
持って生まれた能力に気づいて、楽しく働き、楽しく生きよう
一人ひとりが役割を発見し、
持って生まれた能力に気づいて、楽しく働き、楽しく生きよう
10年以上続く、地域密着工務店さんが集まる勉強会。
リフォーム事業をスタートした2001年から現在に至るまでのことを
創業メンバー常務さん、営業さん、工務さん、店長さんが、
辛かったこと、失敗話も含めて赤裸々に
語ってくれました。
店長さんから、スタッフへの関わりを深くし、思いやりのある
家族感のあるお店にしたいという想いを聞かせてもらいました。
そのことが伝わり全員が、お客さまのことを思って、何がベストか、
最善なのかを常に考えて行動している。
成果として4年間クレームゼロを実現できている。
また、一騎通貫制から分業制へ転換したときの話も聞けました。
以前は営業担当がインフルエンザにでもなると仕事が止まり、
お客様に迷惑がかかっていた、担当者しかお客様のことを知らない。
分業することで、みんながお客さまのことを知ることができ、
お客さまの安心につながっている。
営業から工務への引継ぎも上手くいかないと、やり直しや手直しが
発生するが、3人体制のチームワークで良い方向へ向かっている。
現状の課題は、生産性の向上、粗利率の改善と教えてもらいました。
ありがとうございました。
経営指標の意見交換会は、愛知健康プラザへ場所を移して開催。
各社の問題点、課題点を同じ地域密着の価値観を持つ仲間の会社さんが、
アドバイスしあいました。
夕食後、部屋での経営談義は一層深いものになりました。