お客様の満足度を利用して、独自化をすすめる

昨日は、CRC会経営者の勉強会でした。

1.課題図書「海賊と呼ばれた男（上）」の時間では、

感想を述べ合ったあと、

ひとり一人の信念、覚悟を発表しました。

急な質問にもかかわらず、

全員がそれぞれの想いを口に出して、

話すことができました。

研修を継続するなかで、固まってきたのだと思います。

2.進捗報告・経営指標の発表では、

業績アップの取り組むなかで、

新たな課題を報告し、

みなさんからの質問、助言をいただき、

気づきを述べ合いました。

経営指標では、

・契約時の売上実績表から、営業力を見る

・完成工事（日額表）から、施工力を見る

・月別案件発生源から、問合せのルートを見る

・規模別受注案件数から、工事特長を見る

から自社の行きたい方向へ調整していきます。

また、独自化へのアドバイスとして、

・契約、着工から完成までは、各社それほど変わらない

・この研修会で勉強し、実践したら粗利3％～はアップしています

・契約から完成までの仕組みで、時短して独自化に取り掛かる

・完成時のお客様の満足度を利用して、独自化をつくっていく

・満足は、どこからきているのか？を知る（お客様のコト、自社のコト）

がありました。※図を参照

3.販売実習では、

4社の方が参加され、1社さんが合格されました。

モノ売りではなく、コト売りがいかにむずかしいかを実感しました。

4.省エネリフォーム

省エネリフォーム受注事例、マーケットボリューム、受注までの進め方を

教わりました。

ダイキンさま、工務店、リフォーム店さまご賛同、ご協力ありがとうございます。

来月もよろしくお願いします。