利益づくりを通して人が成長してく会社づくり

地域密着店の経営者が集まった研修会が行われました。

1.課題図書：大型店からお客を取り戻す“3つのしかけ”山田文美著

2.進捗報告　経営指標

3.コト売りワーク

4.省エネリフォーム

—

課題図書の感想では、現在取り組んでいるコト売りワークで、

取り組める内容が多く熱のこもった意見交換がおこなわれました。

地域密着店は、前回の「ど演歌チラシ」で学んだように、

その人の生き様、人となりを提示することで、

売り込まずに、自然に売れていくコト売りになる。

コト売りは『恋愛』に似ているなぁ・・・

ありのままの自分を出すことで、相手がそんな自分を好きになってくれる。

本に登場した「シーソーバランス」は、

人の気持ちを強化していくコミュニケーション、気持ちのやりとり。

お店とお客さまでいうと、

こちらが旅行のお土産に干物をお客さまに渡してまわるとします。

そうすると、お客さまが旅行にいかれたときに、干物にあうお酒をお土産として、

買ってきてくださいます。

不思議なことですが、コミュニケーションのバランスだけ、

お客さまが集まってくる。

また、お客さまに感謝を返すと、必ずその分量だけ感謝が返ってきます。

お店とお客さまもそうですが、

社長さんと社員さんの間にも、シーソーバランスがあると意見がありました。

課題図書を整理した資料をいただきましたので、掲載いたします。

一般的に多いケースと地域密着店（生成化育の経営）のスタイルが、

わかりやすく書かれています。

—

また、みなさんが定期的に出されているニュースレター、通信のことで

「通信を社内で共有している？？」の質問がありました。

通信の内容、企画や施策、お客さまからのお問合せなどを

みんな知っている？？ということ。

担当者さん任せ、社長さん任せにしてませんか？？ということ。

社員さんみんなが見る機会を持って、

社員さん同士がお客さまのことを共有して話題にすることが、

地域密着店として大事なことだと意見がありました。

—

経営指標では、これから（2020年～）会社をどうしていきたいのか！？

との投げかけがありました。

そこをはっきりさせないと目標数字の策定が作れないのでは？？

業績アップで黒字になっているが、

忙しいから人を入れるのか。

人を育てたいから人を入れるのか。

大きく違う、売上を上げたいと思っているだけなら、

そんな人が訪ねてくる。

1馬力で、仕事があふれてくると人を入れたくなる、

かといって、1人入れたら、1＋1で2馬力になるかと思えば、

2人で1.7馬力（－0.3馬力）になることもある。

自分ができることを、人がそのままできると思うのは間違い。

なんども、なんども失敗を重ねていかないと、

社員さんが主役の業績アップの会社にはならない。

というアドバイスがありました。

小さな会社は、人を育てることが最も大事なことで、

ここを外すと会社は続かないと思いました。

小さな会社の経営は、人を育てることがとても大事なこと。

コト売りも、店とお客さんが互いに育てあう（返し合う）こと。

ダイキンさま、地域密着店の経営者のみなさま、おつかれさまでした。