ご新規さんと常連さん

みなさんの会社やお店では、

ご新規のお客さまと、

過去にお付き合いのある既存のお客さま（OBさん、常連さん）と

どちらを大切にされてますか？

売上を増やすために集客に力を注ぎ、新しいお客さまを探し求める。

一方、ご縁のあったお客さまから繰り返しのお仕事をいただけるよう

まず目の前の仕事で満足してもらうことに力を注ぎ、

ご紹介までいただけるよう努力する。

大切にするものが違うと力の注ぎ方が異なってきますね。

建築屋さんはココがはっきりと出てるんです。

売上比率を聞いたアンケートでは、

ご新規重視のリフォーム会社さんは、新規さん八割、OBさん二割。

OBさん重視の地域密着のリフォーム会社さんは、OBさん九割、新規さん一割。

という結果も！

顧客、個別、地域密着の会社さんからは、

「うちは、お客さまに支えられているんだよ。ありがたいよ」

とよく聞きます

会社やお店とお客さまがお互いに、なくてはならない関係になっていますよね。

お客さまは、密着してくれるお店に守られてると思うし、

お店もお客さまに守られていると思う。

心も懐もあたたまるような商いがいいですね
～人と自然に寄り添う、生成化育の経営の伝承～

ちえじんの教科書