昨日は、女性事務管理職さんの研修でした。

1.課題図書「みをつくし料理帖夏天の虹」では、

主人公の澪（みおちゃん）の言葉、

「番付けに入りたいから新しい料理を考えるので決してありません。

何よりもまず、お客さんに喜んで頂ける料理を作りたい。

創意工夫を重ねることで、私自身の料理人としての器を広げていきたいのです。」

というくだりから、

まず、今はお客さんに喜んでもらいたい。

今、やっていることは何か？

何のためにやっているのか？

リフォーム経営は、女性の感性、細やかさ、繊細さがないと成功しない。

お客さんに喜んでもらいたい！の想いがあるから、いろんなことができてくる。

それをやりながら儲かる、目標を満足しつつ、儲かる。

生成化育を生業とする地域密着店の姿だと助言をいただきました。
2.削減改善活動、工程ボードの活用を発表では、

変動費削減の外注費削減で、クロス屋さんの協力を得られた報告から、

クロス発注のための数量の拾い出しを学び、

見積、実行予算がつくれる管理事務職さんに向けた勉強になりました。

実行予算は、十人十色だから、どんどん経験を積んでほしいとアドバイスがありました。

3.大人の算数教室では、

業務の生産性について、バタバタ店とスムーズ店（まごころ工事篇）の寸劇をしました。

同じ仕事なのに、これだけ二つのお店の粗利額、かかった時間が異なるのか！？を比較しました。

ファン（OB）をベースにした地域密着店では、まごころ工事はとても大事なものですが、

お客さんに喜んでもらいつつ、作業を省力化しないと、たんなる御用聞きに終わってしまい、

コストばかりかかって、経営によくありませんし、本業である豊かな暮らしの創造が果たせません。

お客さんは、生活をしているなかで、不具合、不都合を感じていきます。

そこの改善のお手伝いが、まごころ工事です。

不具合を改善すると、

お客さんが、あなたのお店はそんなこともできるの？

じゃ、こんなこともできるの？友達にも教えてあげよう！

となり、お問合せがきます。

あるもの（まごころ工事）を自分たちの努力で、省力化するから、

自分たちのやりたいこと（おいしい、儲かるリフォーム工事）ができます。

業務の改善をし続け、生産性を上げることが、お仕事につながることを学びました。

4.元請けのリフォーム店は女性が必要

CRC会主宰から以下の話がありました。

お客さんの顔をみて、仕事をするのはいいですよねぇ・・・

リフォーム工事は、楽しいコトをして利益を得られるような気がしてます。

私見ですが、新築工事は、身を削って利益を出すような感覚があって・・・

工事でご近所のOBさんの不都合が改善すると、

お客さんの暗かった表情、顔色が、

変わって喜んでおられるのがすぐわかるんですよね。

やっぱり、奥様の心を感じるのは女性です。

私を含め、男性工務とお客さま（女性）の間にいて、通訳してくれているのが女性。

また、建築は男性の力をはっきする工務が欠かせませんから、

営業、管理、工務、総務、経理の分業体制になり、バランスよく全体で上がっていくことが、

お客さんに喜んでもらえるには良いと思っています。
ダイキンさん、地域密着店の経営者のみなさまご賛同、ご協力ありがとうございます。